Tham khảo

Quy định khi sử dụng hall11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hall11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
hall11 Quy định khi sử dụng hall11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của hall11 sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi email cho chúng tôi nếu yêu cầu của bạn cần đính kèm tài liệu hoặc cần phản hồi bằng văn bản chính thức.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

hall11 áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống hall11 đều được mã hóa SSL để ngăn chặn truy cập trái phép.

Xác minh OTP

Đăng nhập và rút tiền yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập ngoài ý muốn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan qua email hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản cần cập nhật, liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Giải đáp về điều khoản hall11

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại hall11. Việc truy cập chỉ dành cho cá nhân đủ tuổi theo pháp luật địa phương và tại các khu vực được phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện xóa dữ liệu.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ gửi qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp thuận phiên bản mới.

Lệnh rút bị tạm giữ khi thông tin ví không khớp với tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat kèm ảnh chụp ví để được xác minh và xử lý nhanh.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản đã đồng ý khi đăng ký.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc Live Chat, kèm giấy tờ xác minh phù hợp. Chúng tôi xử lý yêu cầu chỉnh sửa sau khi xác nhận danh tính thành công.